岗位职责
1、熟悉公司产品的品类、性能、质量及订单流程；遵守天猫、京东POP、京东自营、小红书、抖音电商客服要求注意事项。
2、售前支持：熟悉被服务客户的已交易订单及产品情况，定期寄送新品样品、及时接听客户来电，解答客户对公司产品品类、性能、质量等方面的咨询，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单的采购、生产、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：结清并收回货款、客户收货情况、产品信息核实、反馈问题处理，退换货、投诉处理等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见；
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及客户合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；
7、协助部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理；
8、完成采购工作事项，进行供应商及供应商文件的管理工作；
9、完成上级领导交办的其他任务。
10、此岗位根据实际情况进行优先调剂。